Estimado cliente para solicitar una  la aclaración sobre una transferencia SPEI, y/o una Transferencia no acreditada le ofrecemos las siguientes opciones:
1.- Acudir a una de nuestras sucursales que se encuentre más cerca de su domicilio y/o a la sucursal donde se solicitó el servicio.
Presentar  ticket de la trasferencia SPEI, solicitada, el cual debe contener la siguiente información:

• Numero de Cliente
• Nombre de Cliente
• Cuenta Retiro
• Beneficiario
• Cuenta Clabe Beneficiario
• Clave de Rastreo
• Monto
• Comisiones
• Indicar el motivo de la aclaración

2.- Ingresar en nuestra Página SOFIEXPRESS.COM.MX,
Dar clic en la aplicación

• SPEI
• ACLARACIÓN SPEI

Por favor llenar el formulario con la siguiente información:

• Numero de Cliente
• Nombre de Cliente
• Cuenta Retiro
• Beneficiario
• Cuenta Clabe Beneficiario
• Clave de Rastreo
• Monto
• Comisiones
• Motivo de la aclaración
• Correo electrónico de contacto